Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Última actualización: septiembre de 2026
1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Nuestra política comercial de devoluciones tiene un plazo de 30 días desde la entrega del pedido.
Para solicitar una devolución dentro de este plazo, el producto debe cumplir las condiciones indicadas en esta política.
Esta política comercial no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar y en la misma condición en que fue recibido.
Siempre que corresponda, debe conservar su embalaje original y accesorios.
Para gestionar la solicitud, necesitaremos la información del pedido o comprobante de compra.
3. PRODUCTOS QUE PUEDEN ESTAR EXCLUIDOS
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución cuando hayan sido usados, abiertos o manipulados de una forma que impida su reventa, siempre que dicha exclusión sea aplicable.
Los productos dañados por un uso inadecuado, accidentes o razones ajenas a PENDY podrán quedar excluidos de la devolución comercial, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan cuando exista un defecto o incumplimiento atribuible al vendedor.
4. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O DIFERENTES A LOS SOLICITADOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, comunícate con PENDY lo antes posible.
Correo electrónico:
pendyshop9@gmail.com
Indica tu número de pedido y describe el inconveniente.
Podremos solicitar fotografías u otra información necesaria para revisar el caso.
5. CAMBIOS
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del producto.
Si necesitas solicitar un cambio por un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, comunícate con PENDY antes de realizar cualquier envío.
Correo electrónico:
pendyshop9@gmail.com
6. REEMBOLSOS
PENDY trabaja con la modalidad de PAGO CONTRA ENTREGA.
Por este motivo, PENDY no procesa reembolsos mediante tarjetas de crédito, tarjetas de débito, PayPal, transferencias bancarias u otros métodos de pago electrónico que no hayan sido utilizados para realizar la compra.
Cuando una devolución dé lugar a un reembolso, PENDY informará al cliente el procedimiento correspondiente y coordinará con él la forma de realizar el reembolso, de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
No se realizará ningún reembolso automático a una tarjeta de crédito ni al método de pago original, ya que las compras de PENDY se realizan mediante pago contra entrega.
7. ARTÍCULOS EN OFERTA
Los productos en oferta podrán estar sujetos a condiciones específicas informadas al momento de la compra.
Estas condiciones no afectan los derechos legales que correspondan al consumidor.
8. ENVÍOS PARA DEVOLUCIONES
No envíes ningún producto antes de comunicarte con PENDY y recibir las instrucciones correspondientes.
PENDY indicará al cliente la dirección o procedimiento que corresponda para realizar la devolución.
No envíes productos directamente al fabricante ni a una dirección distinta de la indicada expresamente por PENDY.
9. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Los costos asociados al envío de una devolución dependerán del motivo de la devolución y de las condiciones aplicables al caso.
Cuando el inconveniente sea atribuible a PENDY, se indicará al cliente el procedimiento correspondiente.
10. PRODUCTOS RECIBIDOS COMO REGALO
Si el producto fue recibido como regalo, la gestión de la devolución dependerá de las circunstancias de la compra y de la persona que realizó el pedido.
Comunícate con PENDY para recibir las instrucciones correspondientes.
11. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud de devolución, escribe a:
pendyshop9@gmail.com
Incluye la siguiente información:
- Nombre del cliente.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías, cuando sean necesarias para revisar el estado del producto.
NO ENVÍES EL PRODUCTO HASTA RECIBIR LAS INSTRUCCIONES DE PENDY.
12. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta política comercial de devoluciones no pretende eliminar, limitar o reemplazar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando corresponda, el consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
13. CONTACTO
PENDY
Correo electrónico:
pendyshop9@gmail.com
Dirección de referencia:
CL 73 #23-40
Pereira, Risaralda
660001, Colombia.